Genos ofereix serveis de suport tčcnic, manteniment, administració remota i gestió evolutiva de servidors Linux.
Aquests serveis s'ofereixen segons diferents nivells de serveis(SLAs o Service Level Agreement) per als temps de resposta i horari de prestació.
Es distingeixen dos tipus de serveis:
REACTIUS o resolució d'incidčncies
PROACTIUS o gestió del canvi
El seguiment dels nivells de servei es realitza amb els mňduls ITIL de GMF.
|
S'inclouen en aquesta tipologia de serveis tots aquells treballs realitzats per recuperar un sistema o solucionar una caiguda d'un servei amb afectació per a l'usuari. Aquest tipus d'incidčncies requereixen una resposta immediata per recuperar el servei el més aviat millor.
|
|
Llegeix més...
|
|
|
Són tots els treballs per garantir la seguretat del sistema i optimitzar el rendiment de la plataforma. |
|
Llegeix més...
|
|
|
Genos ofereix manteniment de sistemes amb diferents nivells de servei i horari de cobertura. Segons les necessitats del client, aquests serveis inclouen diferents aspectes de la gestió, com l'administració d'usuaris, monitorització, etc. |
|
Llegeix més...
|
|
El monitoratge de serveis i processos permet cončixer, a cada moment, l'estat de disponibilitat de la infraestructura tecnolňgica.
Genos utilitza la plataforma de monitoratge Nagios per coneixer les condicions d'operació dels sistemes dels clients.
|
|
Llegeix més...
|
|
|
Manteniment i suport 
