Genos ofereix manteniment de sistemes amb diferents nivells de servei i horari de cobertura. Segons les necessitats del client, aquests serveis inclouen diferents aspectes de la gestió, com l'administració d'usuaris, monitorització, etc.
Horaris de cobertura:
LABORAL: de dilluns a divendres de 9:00 a 19:00h, exclou els dies festius.
24x7: Comprèn els 365 dies de l'any i requereix el servei de monitorització del sistema.
Temps de resposta:
Els temps de resposta a incidències al sistema es determinen en funció de la criticitat i el nivell d'afectació dels usuaris de la incidència. Habitualment, els temps de resposta són:
| Criticitat de la incidència | Temps de resposta |
| Alta | 2 h |
| Mitjana | 4 h |
| Baixa | 8 h |
Reports de SLA:
Tipus de serveis de manteniment i suport tècnic:
- Suport telefònic i per correu electrònic. Diagnòstic d'incidències.
- Administració remota del servidor a través de SSH. Requereix connectivitat IP amb el servidor.
- Suport tècnic presencial.
- Resolució d'incidències del sistema base i aplicacions no propietàries.
- Actualitzacions de paquets de software per motius de seguretat. No s'
inclou aquí les migracions de versions de paquets ni la migració a
altres sistemes.
-
Monitorizació contínua del sistema, dels serveis i dels
paràmetres de rendiment: aquest servei pot integrar-se dins de la plataforma de monitorització de Genos (requereix connectivitat amb la xarxa del client) o aprofitar una plataforma de monitorització ja existent.
- Administració del sistema: inclou les altes i baixes d'usuaris, gestió de permisos, actualització de regles i permisos en sistemes firewall o proxy, i en general totes aquelles tasques de gestió diàries associades al servei que presta el servidor.
|
Manteniment i suport 
