S'inclouen en aquesta tipologia de serveis tots aquells treballs realitzats per recuperar un sistema o solucionar una caiguda d'un servei amb afectació per a l'usuari. Aquest tipus d'incidčncies requereixen una resposta immediata per recuperar el servei el més aviat millor.
En cas de desastre total del sistema que impliqui la reinstal·lació i la recuperació parcial o total de dades de backup, s'aplica el pla de contingčncia previst per al sistema.
En els casos en quč el client disposa d'un sistema de monitorització, aquest es configura per a generar les alertes necessŕries per notificar als responsables tčcnics oportuns perquč emprenguin les accions necessŕries per solucionar la incidčncia.
La resolució d'incidčncies comprčn els següents serveis:
- recepció i registre de les incidčncies detectades als sistemes
- peticions de segon o tercer nivell requerides des del sistema de Help Desk
- resolució de les incidčncies rebudes o detectades de forma manual o automŕtica (a través del sistema de monitorització)
- recuperació de sistemes en cas de desastre total
- gestió de problemes |
Manteniment i suport 
